|
|
Вообще в крупных структурах довольно давно перешли к систематическому управлению репутацией от традиционного - ситуационного - PR, все еще характерного для некоторых компаний. Репутационный менеджмент (reputation management, RM) - это стройная система promotion как компании, так и лица, который ее представляет. Система, в которой собственно PR - нижний, оперативный уровень.
Основные направления деятельности фирм в сфере поддержания репутации прописываются на несколько лет вперед. Разумеется, они корректируются, но в целом стратегия развития компании и соответствующее PR-сопровождение определены. «Прописаны, например, варианты реакций на различные критические ситуации, - замечает наш эксперт, - а конкретная реакция - это уже вопросы тактики».
Стоимость крупной транснациональной компании на 10-15% - это репутация. Поэтому российские группы, претендующие работать на мировом рынке, активно занимаются этой проблемой. У многих уже есть четкая, внятная, подробная стратегия управления репутацией, предусматривающая точное понимание того, как будет делаться бизнес не только в следующем 2002 году, в XXI веке вообще.
Впрочем, средствами PR и RM завоевать новые рубежи компании, конечно, невозможно - это задача производственников и коммерсантов. Но усилить позиции фирмы с помощью RM вполне реально. То есть служба RM и PR обеспечивает, условно говоря, артподготовку. Но 10-15% активов бизнеса - это их ответственность.
Мощь репутационного менеджмента далеко не всегда заключается в создании собственных средств массовой информации. Начальник информационного управления другой известной промышленной группы рассказывает: «Мы не планируем создавать СМИ. Мы сотрудничаем с существующими - «чужими» - СМИ, и этого нам вполне достаточно». Для экономики ельцинского периода, замечает он, была характерна тенденция к превращению реальной экономики в экономику отношений. Все строилось на личных связях - получение квот, разрешений и т.д.
В такой системе обязательно нужны были собственные СМИ - как инструменты давления, имитации общественного мнения. «Нам же такие структуры не нужны - мы работаем не в системе экономики отношений, а в системе экономики результата, - говорит этот начальник управления, - и, следовательно, можем создавать СМИ только как вид бизнеса. Но у нашей группы много других, более перспективных направлений. Так что заниматься СМИ как бизнесом у нас сейчас нет оснований. И использование средств массовой информации как инструмента давления - это вообще идет вразрез с нашим стилем работы». Сила репутационного менеджмента, по его словам, - в системности и продуманности действий..
|
|